Ciao Areti
TUTELA E SVILUPPO SOCIALE
Aria
ARIA: ARETI RINNOVA, INTERAGISCE, ASCOLTA.
Il progetto si fonda sulla centralità del cliente come punto d’osservazione per il miglioramento dei servizi “tecnico–commerciali” offerti. Aria delinea gli step della customer experience facendo leva sulla dimensione dell’accessibilità dei canali di contatto e della fruibilità delle informazioni.
Il progetto veicola una trasformazione culturale per areti attraverso vettori come la riconoscibilità del brand, la presenza rassicurante sul territorio ed una cura tutta nuova verso i servizi essenziali offerti. Areti si posiziona come dinamica, affidabile, flessibile digitale e sostenibile.
Con Aria viene ulteriormente rafforzato il concetto di raggiungibilità espresso con comunicazioni chiare e trasparenti e attraverso nuove piattaforme interattive e funzionali. Il progetto introduce inoltre “l’ascolto della voce del cliente” e l’attenzione alle opinioni, percezioni e suggerimenti con il fine dichiarato del miglioramento continuo.
Obiettivi del progetto
- Innovazione della relazione con la clientela (comunicazioni ed informazioni chiare e trasparenti, digitalizzazione ed omnicanalità dei servizi, proattività del servizio verso cliente)
- Autonomia del cliente nella gestione della fornitura (self-serving)
- Revisione dei processi per agevolare l’esperienza dal punto di vista tecnico e commerciale
- Riesame del modello organizzativo (engagement del cliente, flessibilità, efficienza operativa)
- Miglioramento del brand areti e del posizionamento nell’immaginario dei clienti più soddisfacente
Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile
- Obiettivo 7: Il progetto mira a rendere più affidabili ed economicamente più sostenibili la gestione delle infrastrutture di rete elettrica, sviluppando una migliore accessibilità del cliente finale verso i servizi offerti dal distributore.
- Obiettivo 9: il progetto ARIA aumenta la resilienza della infrastruttura di rete attraverso la trasformazione culturale della gestione dell’interazione con il cliente che si traduce in un miglioramento della capacità e dell’efficacia degli interventi sulla rete elettrica.
- Obiettivo 11: ARIA, migliorando ed ottimizzando gli interventi su campo permette di ridurre l’impatto ambientale negativo pro capite cittadino, riducendo il numero di interventi a vuoto annui.
- Obiettivo 13: Una infrastruttura di rete che ascolta le esigenze del cliente e le pondera in funzione delle condizioni ottimali di funzionamento, permette di rispondere, prontamente, agli stress legati ad eventi climatici estremi, limitando i disservizi. Il progetto, inoltre, comporta la riduzione di emissioni CO2, grazie all’ottimizzazione degli interventi su campo.
Team del progetto
- Business Owner: Raffaele De Marco
- Chief Product Owner: Alessia Ferrauto
- Product Owner: Ilaria Giordano, Marco Bolcina
- Chief Scrum Master: Marianna Pecoraro
- Scrum Master: Gabriele Ria, Mirko Etzi
- Process Expert Lead: Maurizio Priori, Angela Irlandese, Michele Crispino, Simona Cianfarini, Gianluca Santoro, Domenico Di Stefano
- Process Expert: Iacopo Nalli, Gonzalez Rodriguez Laura, Livio Nardoni, Renzo Alessandrelli, Andrea Nicotra, Fabrizio Renna, Valerio Ienaro, Patrizia Zaccaria
- Competence Center Lead: Mario Bernacchia, Eriberto Maria Leonardi, Ciro Caldiero
- Competence Center: Claudio Di Battista, Andrea Zazza, Luigi Cornario, Alessandra Virga, Riccardo Minucci, Federico Valeri, Giada Lupi, Simone Viri, Michele Barone, Cristina Gallico, Fabio Lacerenza, Simone Calabrò, Beatrice Balzanetti
- Tech Lead: Alessandro Lucchi